Politique d'expédition et de livraison

Délais de livraison

Les livraisons sont programmées du lundi au vendredi de 9h à 17h pour les adresses commerciales, de 7h à 20h pour les adresses résidentielles. Nous ne pouvons pas préciser l'heure exacte de la livraison.
Les commandes passées après 17h00 le vendredi, ou le samedi et le dimanche, sont programmées à partir du mardi suivant.
Nous effectuons un total de 3 tentatives de livraison ; après cela, la commande est renvoyée à l'entrepôt pour un remboursement complet.
Certains articles prennent plus de temps à être livrés. Vous pouvez le déterminer en consultant la date estimée sur la page de l'article.
En cas de jour férié, les livraisons peuvent être retardées. Nous observons de nombreux jours fériés fédéraux et provinciaux à travers le Canada. Si vous vous trouvez dans une région en vacances et que vous n'êtes pas sûr de votre date de livraison, veuillez nous contacter.

Où livrons-nous?

Nous livrons uniquement à des adresses au Canada. Seul un numéro de téléphone canadien peut être ajouté à la commande, sinon cela pourrait entraîner l'annulation de la commande.
La livraison est sans contact
- L'équipe de livraison fera de son mieux pour laisser la commande dans un endroit sûr près de la porte de votre résidence.
- Si vous souhaitez que la commande soit laissée dans une zone spécifique à l'extérieur de votre résidence, vous pouvez utiliser notre formulaire de libération du chauffeur : Imprimez, remplissez et postez le formulaire à votre porte.
Nous pouvons également livrer aux magasins ; sélectionnez "Expédier au magasin" à la caisse et le magasin vous contactera par courriel une fois que la commande vous aura été livrée.
Pour les produits téléchargeables, vous devriez d'abord recevoir un courriel de confirmation suivi d'un autre courriel dans les 24 heures qui contiendra le lien de téléchargement ainsi que la clé d'activation du produit. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures, veuillez nous contacter en cliquant sur Aide en bas à droite de cette page. Ne vous inquiétez pas si le système vous demande une adresse de livraison lors du passage à la caisse.
Les boîtes postales ne peuvent pas être utilisées pour l'adresse de livraison.

Coût de la livraison

Livraison gratuite dans les zones commerciales locales pour les commandes d’une valeur minimale de 35 $; les commandes de moins de 35 $ seront assujetties à des frais d’expédition de 5,99 $. La livraison des commandes à l’extérieur de ces zones commerciales locales peut prendre plus de temps et entraîner des frais de livraison distincts en fonction du poids et de la distance de livraison.
Nous ne livrons pas dans certaines régions éloignées. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans une région éloignée, vous en serez informé par courriel.
Nous n'acceptons pas les paiements contre remboursement. Toutes les commandes doivent être payées en ligne avec une carte de crédit (Amex, Visa, Mastercard, carte de crédit Bureau en Gros).

Puis-je demander un délai de livraison spécifique?

Nous ne pouvons pas fournir de délais de livraison spécifiques. Votre code postal détermine votre position sur l'itinéraire du chauffeur, pour cette raison, des délais spécifiques ne peuvent être demandés.
Si vous souhaitez reporter la date de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par chat en cliquant sur l'icône "aide". Nous pourrons peut-être reprogrammer votre commande pour un autre jour de livraison qui vous conviendra mieux.

Laisser la commande à la porte

Pour la sécurité de votre commande, une personne doit être disponible pour signer pour le colis à la livraison.
Vous pouvez demander à laisser une commande de moins de 200 $ à votre porte, sans signature : Imprimez et remplissez l'accord de décharge du conducteur, et affichez-le dans un endroit visible. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour afficher et imprimer le formulaire :  Contrat de décharge de responsabilité du conducteur .

Suivi (bureauengros.com ou bureauengrosprivilege.com)

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.
Une fois la commande prête à être expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni par courriel. Ces informations ainsi que le statut seront également fournis sur notre site en cliquant sur "Mes commandes" dans le menu déroulant Mon compte.

Suivi (staplescopyandprint.ca)

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi UPS.
Si vous oubliez ou égarez votre numéro de suivi UPS, appelez le magasin de détail Staples associé à votre commande.

Jours fériés

En cas de jour férié, les livraisons peuvent être retardées. Nous observons de nombreux jours fériés fédéraux et provinciaux au Canada. Si vous vous trouvez dans une région qui observe un jour férié et que vous n'êtes pas certain de la date de livraison, veuillez nous contacter.

Signification de l'état de la commande

En traitement signifie que nous avons reçu votre commande et que nous sommes en train de la remplir.

Expédiée signifie que nous avons rempli cette partie de votre commande. Elle est sur le camion de livraison et sera bientôt livrée.

Article(s) non disponible(s) signifie que cette partie de votre commande n'a pas été remplie. Un représentant du service clientèle de Bureau en Gros vous contactera pour vous donner plus de détails.

Annulé signifie que la commande a été annulée soit par vous (le client), soit par Bureau en Gros. Un représentant du service clientèle de Bureau en Gros vous contactera pour vous donner plus de détails.

Expédition d'un magasin signifie que votre commande a été remplie et expédiée d'un magasin Bureau en Gros de votre région.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Nous avons probablement annulé votre commande ou un article de votre commande en raison d'une rupture de stock. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que tous les articles de Bureau en Gros sont disponibles dans notre entrepôt, afin que vous puissiez recevoir votre commande rapidement.  En de rares occasions, lorsque les produits se vendent rapidement, il peut être difficile de maintenir l'inventaire à jour.  Dans ces situations, il se peut que votre article ne soit pas disponible pour l'expédition et qu'il soit annulé.  Nous nous excusons pour ce désagrément et comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Pour obtenir de l'aide au sujet d'un article ou d'une commande annulée, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en nous envoyant un courriel ici ou en clavardant avec l'un de nos agents en cliquant sur l'icône Aide sur le site staples.ca et quelqu'un se fera un plaisir de vous aider.

Frais d'expédition pour régions éloignées

Pourquoi vois-je des frais d’expédition pour les régions éloignées?

En raison de la hausse actuelle de l’inflation mondiale, les augmentations et les dépenses d’expédition des transporteurs continuent d’avoir une incidence sur nos activités en ligne. Pour atténuer ces pressions sur les coûts, Bureau en Gros a mis à l’essai les frais d’expédition appliqués aux endroits éloignés le 14 septembre 2022 pour les commandes passées en lignes dans certaines régions. Par la suite, nous avons mis en œuvre le programme dans toutes les zones éloignées pour atténuer ces coûts.

Qu'est-ce qu'une zone d'expédition éloignée?

Des emplacements loin des centres d’expédition
Des endroits rarement desservis par les transporteurs
Des emplacements exigeant un service aérien de Postes Canada et qui reçoivent du courrier par voie aérienne à certaines périodes de l’année seulement

Quelles sont les options dont je dispose pour minimiser ou supprimer ces frais?

Vous pouvez vous rendre dans votre magasin Bureau en Gros local et utiliser le guichet « Des produits à l’infini ».
Acheter en ligne et récupérer en magasin

Les commandes seront prêtes pour le ramassage dans 2 heures. Vous recevrez un courriel « Prêt pour le ramassage » lorsque votre commande pourra être ramassée au magasin. Votre commande ne peut pas être ramassée tant que nous ne vous avons pas envoyé le courriel « Prêt pour le ramassage ».

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