Le temps de traitement varie de 1 à 10 jours ouvrables selon la méthode de retour.
- Retours en magasin : les remboursements sur les articles retournés à un magasin Bureau en Gros seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Retours par ramassage : les articles récupérés et retournés par nos coursiers peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être remboursés.
- Refus de commande : les remboursements résultant du refus d'un colis à la porte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du jour de la tentative de livraison.
- Ajustements : Les remboursements dus à un ajustement effectué sur votre commande (crédits, taxes, frais de livraison, garantie de prix ou remise associée) prendront entre 3 et 5 jours ouvrables. Pour les clients disposant d'un compte Compte Commercial Bureau en Gros, le remboursement est immédiatement affiché sur le portail en ligne du client.
Le temps de traitement des remboursements sur cartes de débit MasterCard et Visa peut être plus long -- environ 21 jours ouvrables.
Cartes-cadeaux
Cartes-cadeaux Visa/Mastercard
Les remboursements des cartes-cadeaux Visa/Mastercard sont plus longs que ceux des cartes de crédit traditionnelles : prévoyez jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables.
Cartes-cadeaux Bureau en Gros (Staples)
Les remboursements pour les commandes en ligne réglées avec des cartes-cadeaux Bureau en Gros sont effectués sur une nouvelle carte-cadeau qui vous sera envoyée par courriel dans un délai de 24 heures. Si vous ne recevez pas votre carte-cadeau, veuillez contacter le service client.
PayPal
Pour les remboursements PayPal, veuillez consulter la documentation PayPal disponible ICI.